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自損事故（相手方のいない単独事故）は、相手方その他第三者から損害の補填を受けられないため、車両の修理費・レッカー費用その他の実損害はお客様のご負担となります。

自損事故として取り扱われる主なケース

• 当て逃げされた／駐車中に傷をつけられた（相手方を特定できない場合）
• いつ付いたか分からない、発生原因が特定できない損傷
• 台風・冠水・落雪・いたずらによる損傷
• 飛び石によるフロントガラスのひび割れ・欠け・貫通

いずれの場合も、まず警察へ届け出て被害届または事故証明を取得のうえ、損傷の大小を問わず直ちにLINEへご連絡ください。

まず警察へ届け出たうえで、損傷の大小にかかわらず直ちにLINEへご連絡ください。ご報告後、修理方法は次の2つからお選びいただけます。

① お客様ご自身で修理する

• 入庫前に、修理工場の名称・所在地・連絡先・担当者名、損傷箇所、修理内容、見積額、入庫予定日、修理完了予定日をご申告いただき、当社の事前承諾を得てください。
• 事故発生日から30日以内に修理を完了し、修理明細書・請求書または領収書・修理前後の写真をご提出いただければ、当該箇所の修理費用と営業補償（NOC）は請求しません。

② 当社で修理する

• お車をご返却いただき、当社提携工場で修理します。
• 修理費用の実費に加え、営業補償（NOC）として通常クラス：自走返却33,000円・自走不可55,000円／プレミアムクラス：自走返却110,000円・自走不可165,000円（いずれも税込）をご請求します。
• レッカー・引取・回送費用が発生した場合は別途実費をご負担いただきます。

発生原因が不明な場合も含め、発見後直ちにLINEへご報告ください。ご報告いただければ通常の損傷として取り扱います。

以下の場合は免責補償制度（CDW）・当社補償制度の適用対象外となり、発生した損害について、お客様の最終的な過失割合に応じた実損額をご負担いただきます。

対象外となる場合、相手方車両・物件に対する損害、当社車両の修理費、休業損害、NOC、レッカー費用、代車費用、事故対応費用その他当社に発生した実損害について、運転者の過失割合または責任の程度に応じてご負担いただく場合があります。

CDWは、相手方のある事故で発生する車両保険の免責額（お客様負担額）を0円にする制度です。すべての事故損害を無条件に補償するものではありません。

CDWが適用される事故

もらい事故、当社側が被害者となる事故、お客様側の過失割合または責任の程度が低い事故など、相手方のある事故で通常の不注意の範囲内と認められるもの。ただし、警察への届出・当社への速やかなご連絡・保険会社への事故報告など、所定の事故対応手続きが適切に行われていることが条件です。

CDWでは免除されない主なもの

• 自損事故（単独事故）／当て逃げ・駐車中の損傷・原因不明の損傷を含みます
• 営業補償（NOC）／CDW加入の有無・過失の有無にかかわらず発生します
• レッカー費用、代車費用、事故対応費用
• タイヤのパンク・バースト・ホイール破損、鍵の紛失・インロック、ライト消し忘れによるバッテリー上がり
• フロントガラスのひび割れ・欠け・貫通など修理／交換を要する損傷
• 著しい過失・重過失・故意・法令違反・危険運転・契約違反・未登録運転者の運転・報告義務違反・虚偽報告による事故

この区分は、著しい過失・重過失に該当するかを判断するためのものです。事故内容・損害額・過失割合・道路状況・警察への届出状況・保険会社の判断等を考慮のうえ判断します。

「通常の不注意」として取り扱う場合がある例

• 駐車場や狭い道路で、十分注意していたにもかかわらずポールや縁石に軽く接触した
• 後方の目視確認を行っていたが、死角にあった物体に軽微に接触した
• 右左折時に障害物との距離を誤り、軽微な接触が生じた
• 駐車時にハンドル操作を誤り、軽微な接触が生じた
• 他車の違法駐車や急な飛び出し等、十分な注意を払っても回避が困難だった
• もらい事故、当社側が被害者となる事故、運転者側の過失割合や責任の程度が低い事故

「著しい過失」の例

• 携帯電話・スマートフォンを操作しながらの運転
• 信号無視
• 15km/h以上30km/h未満の速度超過
• 著しく不適切なハンドル・ブレーキ操作
• 追突、後退時の接触、車線変更時の接触、駐車場内での接触等について、通常の不注意を超える著しい安全確認義務違反または危険な運転態様が認められる場合

追突、後退時・車線変更時・駐車場内での接触といった事故類型を、一律に「著しい過失」として扱うことはありません。過失割合は数値のみで一律に判断せず、事故状況、ドライブレコーダー映像、警察・保険会社・修理工場の判断等を総合的に考慮します。

いずれも罰金や違約金ではなく、損害額が確定するまでの間、当社に発生する損害に充当するため一時的にお預かりするものです。金額確定後に精算し、お預り金が上回れば差額を返金、不足すれば追加でご請求します。相手方や保険会社から補填を受けた場合は、その額を考慮・控除します。

預かり金のお支払いは当社指定のクレジットカード決済に限ります。同一の事故・損傷について、両方を重複してお預かりすることはありません。当社に発生した実損害を超えて重複して請求するものではありません。

違反金・反則金はお客様のご負担です。返却前までに反則金の納付を完了し、返却時に納付書・領収書をご提示ください。

• 駐車違反の場合は、車両に貼付された「放置車両確認標章」に記載の警察署へ出頭し、所定の手続きと反則金等のお支払いを行ってください。
• オービス等で後日通知された違反も、当社からの案内後、速やかにご対応ください。

高速道路上で動かなくなった場合

1. 路肩に寄せてハザードランプを点灯し、停止表示器材を設置してください。
2. ガードレールの外など安全な場所へ避難してください。車内や車の前後に留まらないでください。
3. 道路緊急ダイヤル#9910または非常電話へ連絡してください。
4. レッカー手配0120-096-991（24時間）とLINEへご連絡ください。

対応エリア外で故障・事故が起きた場合

代車手配・現地対応が可能なのは、当社の貸出対応エリア内のみです。エリア外の場合は、次のいずれかで対応します。

• ① 当社が指定または事前承認した最寄りの修理工場へ、お客様ご自身で入庫いただく
• ② 対応エリア内へご返却いただいたうえで、代車交換・修理を行う

具体的な方法は、車両状態・安全性・走行可否等を踏まえて当社が判断します。

車両・鍵・ナンバープレート・車検証・自賠責保険証・ETCカードなど、当社が貸与した一切の付属品は善管注意義務をもって管理してください。

盗難・紛失・破損・脱落・読み取り不能などが生じた場合は、直ちに警察その他関係機関へ届出て、速やかに当社へご連絡いただき、当社の指示に従ってください。

ただし、警察等への届出や当社への報告を怠った場合、報告が著しく遅れた場合、当社の指示に従わなかった場合、虚偽の申告をした場合、または故意もしくは重大な過失により損害を拡大させた場合は、当社に追加で生じた営業損失・保管費用・回送費用・事務手数料・弁護士費用その他一切の損害を連帯してご賠償いただきます。なお、当社の責めに帰すべき事由による場合は、この限りではありません。

スタッフ全員が共通LINEを確認しています。まずLINEでご連絡ください。より迅速に対応できます。

受付時間：10:00～19:00
定休日：水曜日・日曜日・祝日

営業時間外にいただいたお問い合わせ・ご連絡は、翌営業日より順次対応いたします。

車両の不具合や故障が発生した場合は、以下の手順でご対応ください。

1. ハザードランプを点灯し、道路脇の安全な場所へ移動する
2. まず弊社LINEへご連絡（必須。事前連絡がない場合は費用負担の対象外となります）
3. 弊社提携整備工場、またはお近くのカー用品店・整備工場にて点検・修理
4. 自走できない場合はレッカー手配 0120-096-991（24時間）

通常の使用中に発生した自然故障は弊社が費用を負担します。ただし、必ず事前にご連絡いただいた場合に限ります。

以下は保険・補償の適用外となり、修理・交換費用はすべてお客様のご負担となります。

• 日常点検の怠りによる故障（オイル不足のエンジン焼き付き、冷却液不足のオーバーヒート 等）
• タイヤのパンク・バースト、ホイール破損
• 飛び石等によるフロントガラス・ボディの損傷
• タイヤチェーン・キャリア装着に起因する損傷
• ライトの消し忘れによるバッテリー上がり
• 鍵の紛失・破損・インロック（車内への置き忘れ）

いずれの場合も、まずLINEへご連絡ください。ロードサービスの手配をご案内します。

長期レンタルでは、エンジン焼き付き・オーバーヒート・警告灯点灯・異音・走行不能などの重大な車両故障を防ぐため、当社が走行距離・利用期間・車両状態を踏まえてエンジンオイル交換が必要と判断する場合があります。

• 当社からの通知日より10日以内に、当社指定の方法でオイル交換を実施してください。
• 費用は原則として借受人が一時立替払いとし、作業報告書・領収書・作業明細書・交換後の写真等をご提出ください。当社が内容を確認のうえ、当社負担と認める範囲で返金・精算します。

未実施・対応遅延・虚偽報告・報告漏れにより重大な損傷（エンジン焼き付き、オーバーヒート、走行不能等）が発生した場合は、修理費用・レッカー費用・車両引き上げ費用・営業補償その他当社に生じた損害をご負担いただきます。全損相当と当社が判断した場合は、車両損害・営業損害・処分費用・代替車両手配費用等もご負担の対象となります。

事故受付0120-258-365（三井住友海上・24時間）

レッカー手配0120-096-991（24時間）

高速道路#9910（道路緊急ダイヤル）

スタッフ全員が共通LINEを確認しています。まずLINEでご連絡ください。

受付時間：10:00～19:00
定休日：水曜日・日曜日・祝日

営業時間外にいただいたお問い合わせ・ご連絡は、翌営業日より順次対応いたします。

車両を運転するすべての方は、ご契約時に事前登録が必要です。運転免許証と本人確認書類のご提示をお願いします。

• 追加運転者は4名様まで無料、5名様目以降は1名につき4,400円（税込）を申し受けます。
• ご契約後に運転者を追加したい場合も、運転前に必ずLINEへご連絡ください。
• 安全管理および保険適用の観点から、当社規定人数を大幅に超える登録がある場合は、ご予約をお受けできないことがあります。

当社の承諾なく第三者に車両を転貸したり、使用させたりすることはできません。ご家族・ご友人であっても、運転される方は必ず事前に運転者登録が必要です。

次の行為は禁止しています。

• 当社の承諾のない第三者への転貸・使用
• 車両を担保に供する、売却・譲渡等の処分
• レース、競技、テスト走行等、通常の走行以外の用途
• 法令違反・犯罪行為またはこれに関与する目的での使用
• 乗車定員または最大積載量を超える使用
• 当社の承諾のない改造・部品の取り外し
• 当社の承諾のない国外・離島への持ち出し
• 危険物その他運送が禁止されている物品の積載
• 当社の承諾のない有償運送（旅客・貨物）への使用
• 車内での喫煙（電子タバコ・加熱式たばこを含む）およびペットの乗車

当社の承諾なく、車両を日本国外へ持ち出すこと、およびフェリー等による渡航を要する地域（離島など）へ持ち出すことは禁止しています。

県外へのご移動自体は可能ですが、代車手配・現地対応が可能なのは当社の貸出対応エリア内のみです。エリア外での故障・事故に伴うレッカー費用等はお客様のご負担となりますので、長距離のご予定がある場合は事前にLINEへご相談ください。

契約時にご登録いただいた住所・連絡先等に変更があった場合は、速やかにLINEにてお知らせください。

盗難防止および契約違反・トラブル対応のため、一部車両に位置情報端末（GPS・AirTag等）を設置しています。通常のご利用時に行動を監視する目的では使用しません。

確認を行うのは、次の場合に限られます。

• 盗難・紛失が疑われる場合
• 契約違反（無断延長・車両の無断移動等）が確認された場合
• 事故・トラブルへの対応が必要と当社が判断した場合

ドライブレコーダーはオプションでのご用意です。装着車両については、事故時の状況確認のために映像を確認することがあります。

次のいずれかに該当する場合、当社は車両の返還請求、所在確認、保全措置、引き上げ等を行います。

• 貸渡料金のお支払いが確認できない場合
• 契約期間内に車両が返還されない場合
• 交通違反の処理が完了していない場合
• 住所・連絡先の変更届出がない場合
• エンジンオイル交換のご案内から10日以内に対応いただけない場合

上記は主な追加費用の一覧です。事故・損傷に伴う修理費用、免責額、事故精算預り金等については「事故・トラブル」タブをご確認ください。

1ヶ月に満たない期間や延長期間は、日割りその他当社所定の方法で上限距離を算出します。走行距離は貸渡時・返却時のほか、車検・点検・整備時、オイル交換時など、当社が必要と判断した時点の記録をもとに確認します。

ガソリン代はお客様のご負担です。貸出時は満タンでお渡ししていますので、返却時も満タンにしてご返却ください。ガソリンスタンドの領収書（レシート）のご提示をお願いします。

ご自宅等へ配車した場合、配車前に満タンにした燃料費は実費としてお客様のご負担となります。

全車禁煙・ペット乗車禁止です。車内での喫煙（電子タバコ・加熱式たばこを含む）またはペットの乗車が確認された場合、次の費用をご負担いただきます。

特別清掃・残置物処理（22,000円）

返却時に車内へ、通常の返却時に想定される範囲を明らかに超えるゴミ・飲食物・生ゴミ等が残されており、当社で回収・分別・保管・廃棄・清掃等の対応が必要な場合に発生します。この22,000円は営業補償（NOC）ではありません。

飲食物や生ゴミ等は、臭気・汚れ・害虫等の原因となるため、車内には残さずお持ち帰りください。

当社の承諾なく契約期間を超過した場合、超過日数に対して通常料金の200%を違約金としてお支払いいただきます。

プレミアムクラスは年式が新しく、Apple CarPlayに対応しています。CDWに加入いただくと、車両保険の免責額が0円になります（相手方のある事故に限ります）。

返却時または車両確認時に、貸渡中に生じた傷・凹み・破損・事故痕・部品欠損・付属品紛失その他の異常がないかを確認します。

判断は、チェックシート、貸渡時・返却時の写真、ドライブレコーダー映像、修理見積、警察への届出状況、保険会社の判断等を踏まえて行います。

あわせて確認する項目

• 燃料が満タンか（ガソリンスタンドの領収書）
• 走行距離
• 車内の汚損・臭気
• 鍵・ETCカード・車検証等の付属品

ご返却時は、貸出時と同程度の清潔な状態（原状回復）でのご返却をお願いしております。

以下のような状態の場合、清掃費 22,000円を別途ご請求させていただくことがあります。

• 車内に砂・ホコリが大量に付着している
• 飲食物のゴミが残っている
• ペットの毛が多量に残っている（ペット乗車は禁止です）
• タバコ臭が残っている（全車禁煙です）

喫煙・ペット乗車が確認された場合は、クリーニング費用22,000円のほか、営業補償55,000円（合計77,000円・税込）が発生します。

集合時間の変更は前日までに必ずご連絡ください。

• 返却時間から30分を経過した場合、スタッフ待機料として30分ごとに1,000円（税込）を頂戴します。
• 配車時に30分を経過した場合は、最寄りのパーキングへ無人でお停めしての受け渡しとなります。その際のパーキング出庫料金はお客様のご負担です。

貸渡中に生じた損傷と確認された場合は、修理費用および営業補償をご負担いただきます。

営業損害は、損傷が判明した日から点検・修理が完了し再び貸し出せる日までの期間を対象に、既存予約の有無と金額、通常の貸渡料金、過去の稼働状況、代替車両による補填状況等を踏まえて算定します。営業補償（NOC）と営業損害を、同一の休車期間について重複して請求することはありません。

未申告・虚偽報告・無断修理・隠蔽が確認された場合は、お客様ご自身による修理対応は認められず、当社指定の方法で点検・修理を行います。あわせて契約を解除し、今後のご利用をお断りする場合があります。

ご契約の延長をご希望の場合は、返却予定日の7日前までに延長希望日数（例：1ヶ月、3日など）をLINEにてご連絡ください。車両の空き状況に応じて延長が可能です。

• 1ヶ月延長後は、1日単位での延長利用も可能です。
• 延長分の料金も事前払いです。

途中解約

途中解約は可能ですが、お客様都合による解約の場合、未利用期間分の返金はいたしかねます。

返却場所の変更

原則は受け取り場所へのご返却ですが、ご相談いただければ別エリアでのご返却も可能です。事前にLINEにてご連絡ください。