まずLINEへご連絡ください。（受付時間：10:00～19:00／定休日：水曜・日曜・祝日。営業時間外は翌営業日より順次対応いたします。）ロードサービスの手配をご案内します。

違反金・反則金はお客様のご負担です。返却前までに反則金の納付を完了し、返却時に納付書・領収書をご提示ください。

自損事故（相手方のいない単独事故）は、相手方その他第三者から損害の補填を受けられないため、車両の修理費・レッカー費用その他の実損害はお客様のご負担となります。

まず警察へ届け出たうえで、損傷の大小を問わず直ちにLINEへご連絡ください。修理方法は「①お客様ご自身で修理」「②当社で修理」の2つからお選びいただけます（次の質問をご覧ください）。

タイヤのパンク・バースト・ホイール破損は、原則として当社の補償制度および免責補償制度（CDW）の適用対象外となります。修理・交換費用はお客様のご負担となります。ただし、通常の走行による自然な摩耗・劣化が原因と当社が判断した場合は交換費用のご負担はありません。まずLINEにてご連絡ください。

ライトの消し忘れ等、お客様側に責任のあるバッテリー上がりは、当社の補償制度および免責補償制度（CDW）の適用対象外となります。ロードサービス1回あたり16,500円（税込）のお客様負担での手配となります。

まずLINEにてご連絡ください。

まず警察へ届け出たうえで、損傷の大小にかかわらず直ちにLINEへご連絡ください。ご報告後、修理方法は次の2つからお選びいただけます。

相手方や発生原因を特定できない損傷は、自損事故として取り扱います。まず警察へ届け出て被害届または事故証明を取得のうえ、直ちにLINEへご連絡ください。

相手方から損害の補填を受けられないため、修理費用はお客様のご負担となります。自損事故として取り扱うため、免責補償制度（CDW）の適用対象外となります。

フロントガラスのひび割れ・欠け・貫通など、修理または交換を要する損傷は、当社の補償制度およびCDWの適用対象外となり、お客様のご負担となります。

まずは当社に、症状と警告灯のお写真をお送りください。警告灯がついた場合は無理に運転せず、すぐにご連絡ください。

長期レンタルでは、日常点検の一環として冷却水（クーラント）の残量も定期的にご確認ください。冷却水はエンジンを適正な温度に保つために必要なもので、極端に減った状態で走行を続けると、オーバーヒートやエンジン故障につながる可能性があります。

エンジンが十分に冷えている状態で、リザーバータンクの冷却水が「LOW（L）」付近、または下回っている場合は補充が必要です。お近くのガソリンスタンド・カー用品店・整備工場等で点検・補充をお願いします。

冷却水は通常、短期間で大きく減るものではありません。以下の場合は冷却水漏れ等の可能性がありますので、当社までご連絡ください。

お客様起因のロードサービスとなります。お客様自身でJAFの手配をお願い致します。当社にて手配する場合は、安全な場所に停車のうえ、LINEへご連絡ください。

路肩に寄せてハザードランプを点灯し、停止表示器材を設置したうえで、ガードレールの外など安全な場所へ避難してください。車内や車の前後に留まらないでください。

次に道路緊急ダイヤル#9910または非常電話へ連絡し、そのうえでレッカー手配0120-096-991（24時間）とLINEへご連絡ください。

代車手配・現地対応が可能なのは、当社の貸出対応エリア内のみです。エリア外の場合は、①当社が指定または事前承認した最寄りの修理工場へお客様ご自身で入庫いただく、②対応エリア内へご返却いただいたうえで代車交換・修理を行う、のいずれかで対応します。具体的な方法は車両状態・安全性・走行可否等を踏まえて当社が判断します。

代車の手配について
当社の責めに帰すべき車両の故障・不具合により継続利用が困難となった場合に限り、車両の在庫・予約状況に応じて代替車両の手配に努めます。手配を保証するものではありません。

自走可能な場合：代替車両の配車・交換は対応エリア内で行います。エリア外で故障した場合、故障場所まで代車を直接お届けする対応は行いません。対応エリア内の当社指定場所まで車両を移動いただき、そこで交換します。

自走不能な場合：ロードサービス等で当社指定の修理工場・営業所または営業所近隣の指定場所まで搬送します。代替車両の受け渡しは原則として当社営業所または営業所近隣の指定場所で行い、現地まで直接配車する対応は行いません。

代替車両の条件：同一車種・クラス・駆動方式（4WD等）・スタッドレスタイヤ・その他装備・年式は保証しません。在庫状況により即日ご提供できない場合があり、提供時期の時間保証は行いません。指定場所以外への配車をご希望の場合は別途配車料金を申し受けます。

直ちに警察その他関係機関へ届け出たうえで、速やかにLINEへご連絡ください。

確認・再発行・再交付・関係機関への対応・書類作成等が必要となる場合、事務手数料33,000円（税込）に加え、ナンバープレートの再交付・番号変更・封印・仮ナンバー取得・車両回送・レッカー等の実費をご負担いただきます。

鍵・ETCカード・車検証・自賠責保険証・ナンバープレート等、当社が貸与した付属品は善良な管理者の注意をもって管理いただくものです。紛失・破損・盗難の場合は直ちにLINEへご連絡ください。

事務手数料33,000円（税込）に加え、再発行・鍵交換・回送等の実費をご負担いただきます。鍵の紛失・破損および車内への置き忘れ（インロック）はCDWの適用対象外です。

発生原因や相手方を特定できない損傷は自損事故として取り扱い、CDWの適用対象外となります。まず警察へ届け出て、直ちにLINEへご連絡ください。

発生原因が不明な場合も含め、発見後直ちにLINEへご報告ください。ご報告いただければ通常の損傷として取り扱います。

いずれも罰金や違約金ではなく、損害額が確定するまでの間、当社に発生する損害に充当するため一時的にお預かりするものです。金額確定後に精算し、お預り金が上回れば差額を返金、不足すれば追加でご請求します。相手方や保険会社から補填を受けた場合は、その額を考慮・控除します。

速やかにLINEへご連絡ください。修理が完了していない状態でのご返却となる場合は、修理費用・営業補償等の担保として預かり金をお預かりします。

もらい事故、当社側が被害者となる事故、お客様側の過失割合または責任の程度が低い事故など、相手方のある事故で通常の不注意の範囲内と認められるものは、警察への届出・当社への速やかなご連絡・保険会社への事故報告など所定の手続きが適切に行われていることを条件に、CDWの適用対象です。相手方のいない自損事故（単独事故）はCDWの適用対象外です。

事故内容、過失割合、警察への届出状況、保険会社の判断、重過失・著しい過失の有無等を踏まえて判断いたします。次のような場合には、CDWに加入している場合であっても、当社の補償制度および免責補償制度（CDW）の適用対象外となります。

通常の運転上の不注意を著しく超える重大な注意義務違反が認められる事故をいいます。著しい過失に該当する場合、CDWに加入している場合であっても、当社の補償制度および免責補償制度（CDW）の適用対象外となります。

携帯電話・スマートフォンを操作しながらの運転、信号無視、15km/h以上30km/h未満の速度超過、著しく不適切なハンドル・ブレーキ操作のほか、追突、後退時の接触、車線変更時の接触、駐車場内での接触等について、通常の不注意を超える著しい安全確認義務違反または危険な運転態様が認められる場合など

駐車場や狭い道路で十分注意していたにもかかわらずポールや縁石に軽く接触した、後方確認を行っていたものの死角の物体に軽微に接触した、右左折時に距離を誤り軽微な接触が生じた など（この区分は著しい過失・重過失に該当するかを判断するためのものです。相手方のいない自損事故は、通常の不注意の範囲内であってもCDWの適用対象外です）

重過失事故、著しい過失を伴う事故、高過失事故（お客様側の最終的な過失割合が70％以上となった事故）は、まとめて「重大な過失等を伴う事故」として、該当条件は区分ごとに異なりますが、該当後の取扱いは共通です。

事故・盗難・故障・汚損などにより車両が使用できなくなった場合にご負担いただく補償費用です。過失の有無にかかわらず発生します。

※重過失事故・著しい過失を伴う事故・高過失事故（重大な過失等を伴う事故）に該当する場合のNOCは、上表にかかわらず一律110,000円（税込）です。

※「特別清掃・残置物処理｜22,000円（税込）」は営業補償ではなく、車内に残されたゴミ等の回収・分別・一時保管・廃棄・清掃等にかかる費用です。

返却時に車内へ、通常の返却時に想定される範囲を明らかに超えるゴミ・飲食物・生ゴミ等が残されており、当社で回収・分別・保管・廃棄・清掃等の対応が必要な場合、特別清掃・残置物処理費として22,000円（税込）が発生します。

この22,000円は営業補償（NOC）ではなく、ゴミの回収・分別・一時保管・廃棄・清掃等にかかる費用です。

プレミアムクラスは免責額・CDW料金・NOC・事故精算預り金が通常クラスと異なります。

運転者または借受人の責めに帰すべき事由により当社車両に損害が生じた場合の事故精算預り金は、自走可能な場合：30万円 / 自走不可能な場合：40万円（通常クラスは20万円・30万円）です。事故精算預り金は、損害額が確定するまでの間一時的にお預かりするものであり、罰金、違約金またはペナルティではなく、当社に発生する実損害に充当します。損害額確定後に精算し、当社に発生した実損害を超えて重複して請求するものではありません。

自走して返却：110,000円 / 自走不可：165,000円（通常クラスは33,000円・55,000円）

プレミアムクラスの走行距離制限はマンスリー契約で30日1,000kmです（通常クラスは3,000km）。超過分は1kmにつき22円（税込）をお支払いいただきます。

いいえ。自損事故（単独事故）はCDWの適用対象外です。CDWは「相手方のある事故で発生する車両保険の免責額（自走返却55,000円／自走不可110,000円、プレミアムクラスは110,000円／165,000円）」を0円にする制度のため、相手方のいない自損事故には適用されません。また、すべての損害を無条件に補償するものでもありません。

警察への届出が行われていない場合、事故状況の確認ができない場合、当社への報告を怠った場合は、当社の補償制度およびCDWの適用対象外となります。物損のみの事故でも警察への届出は法令上の義務です。

まだ間に合う場合は、直ちに警察へ届け出たうえで、LINEへご連絡ください。

当社の承諾なく示談交渉や示談を行わないでください。無断で示談された場合、当社の補償制度およびCDWの適用対象外となります。相手方から示談を求められた場合は、その場で応じず、必ず当社と保険会社へご連絡ください。

次のような事故は、事故内容・損害額・過失割合・道路状況・警察への届出状況・保険会社の判断等を考慮のうえ、通常の不注意の範囲内として取り扱う場合があります。この区分は、著しい過失・重過失に該当するか（損害金の要否等）を判断するためのものです。

CDWは、相手方のある事故で発生する車両保険の免責額（お客様負担額）を0円にする制度です。もらい事故や、お客様側の過失割合・責任の程度が低い事故などで、所定の事故対応手続き（警察への届出・当社への速やかなご連絡・保険会社への事故報告）が適切に行われている場合に適用されます。

審査は不要です。外国籍の方や若年層（23歳以上）の方もご利用いただけます。

基本は1ヶ月単位ですが、1週間からの短期プランもございます。利用期間に応じて料金体系が変わります。

在庫状況によりますが、最短で即日のお渡しが可能です。事前にLINEにてご確認ください。

最大4名様まで無料でご登録いただけます。5名様以降は1名につき4,400円（税込）の追加料金が発生します。

当社サテライト駐車場や最寄り駅での受け渡しに対応しています。非対面のキーボックス受け渡しでの対応も可能です。

マンスリー契約は30日で3,000kmまで（プレミアム車両は1,000km）。ウィークリーは1日100kmです。超過分は1kmにつき22円（税込）をお支払いいただきます。

はい、法人契約に対応しています。複数台の一括契約も可能です。

車両を運転するすべての方は、ご契約時に事前登録が必要です。運転免許証と本人確認書類のご提示をお願いします。

ご契約後に運転者を追加したい場合も、運転前に必ずLINEへご連絡ください。

事前登録のない方の運転は重大な契約違反となります。当該行為により生じた一切の損害は借受人にご負担いただき、当該運転者へも当社より直接請求を行います。

当社の承諾なく第三者に車両を転貸したり、使用させたりすることはできません。ご家族・ご友人であっても、運転される方は必ず事前に運転者登録が必要です。無断での貸与・転貸は契約解除および補償対象外の事由となります。

当社の承諾なく、車両を日本国外へ持ち出すこと、およびフェリー等による渡航を要する地域（離島など）へ持ち出すことは禁止しています。

次の行為は禁止しています。違反した場合は直ちに契約を解除し車両の返還を請求するとともに、当社の補償制度およびCDWの適用対象外となります。

クレジットカード払いに統一しております。

全車両に任意保険が付帯しており、月額料金に含まれています。追加の保険料は不要です。

ガソリン代はお客様のご負担です。貸出時は満タンでお渡しし、返却時も満タンでご返却ください。返却時にガソリンスタンドの領収書をご提示ください。

当社の承諾なく契約期間を超過した場合、超過日数に対して通常料金の200%を違約金としてお支払いいただきます。

料金シミュレーターで利用期間・車種クラス別の概算料金をすぐに確認できます。

集合時間の変更は前日までに必ずご連絡ください。配車予定日当日の日時変更・場所変更・キャンセル、またはスタッフが指定場所に到着した後に連絡が取れず引渡し不能となった場合は当日キャンセル扱いとなります。

超過分は1kmにつき22円（税込）です。

貸出時は満タンでお渡ししていますので、返却時も満タンにしてご返却ください。ガソリンスタンドの領収書（レシート）のご提示をお願いします。満タンでない場合は、残量に応じて次の金額をお支払いいただきます。

いいえ。延長期間に適用される料金、走行距離制限、補償内容、手数料その他の条件は、延長申込時点で当社が定める最新の料金表・規約が適用されます。初回契約時の条件が当然に引き継がれるものではありません。

全車禁煙・ペット乗車禁止です。車内での喫煙（電子タバコ・加熱式たばこを含む）またはペットの乗車が確認された場合、クリーニング費用22,000円（税込）に加え、営業補償55,000円（税込）の合計77,000円（税込）をご負担いただきます。

個別の車種指定はできません。クラス（ミニバン・コンパクト・ハイブリッドなど）からご案内いたします。

全車ETC車載器を標準装備しています。ナビもほとんどの車両に搭載されていますが、一部アウトレット車両では非搭載の場合があります。ETCカードの貸出は行っておりません。

全車禁煙です。喫煙が確認された場合はクリーニング費用22,000円〜を請求いたします。

ペットの乗車は禁止しています。違反が確認された場合も同様の費用が発生します。

盗難防止・契約違反・トラブル対応のため、一部車両にGPS・AirTag等を設置しています。通常利用時に行動を監視する目的では使用しません。盗難・紛失・契約違反・事故発生時に限り確認する場合があります。

月間走行距離3,000km以内であれば長距離利用も可能です。車中泊も可能ですが、電源設備や専用ベッドは装備していませんので必要に応じてご準備ください。

走行距離・利用期間・車両状態から当社が必要と判断した場合、通知日から10日以内に当社指定の方法で交換をお願いしています。費用は一時立替払いとし、作業報告書・領収書・作業明細書・交換後の写真をご提出いただければ、当社が確認のうえ当社負担分を返金・精算します。

お客様の責めに帰すべき事由がある場合を除き、次の費用は当社が負担します。

ご利用期間中に車検や法定点検の時期が到来する場合は、当社より事前にご案内し、入庫のご相談をさせていただきます。費用は当社負担です。ご案内後は速やかにご対応ください。

走行距離に応じた通常摩耗によるタイヤ交換は当社が負担します。溝の減りが気になる場合はLINEへご連絡ください。

申し訳ございませんが、当社では黒ナンバー車両の取り扱いはございません。

貸出車両はすべて一般のレンタカー車両となるため、黒ナンバーが必要となる配送・運送業務にはご利用いただけません。

ISOFIX対応車種のご用意がございます。チャイルドシートのご利用を予定されている場合は、事前にLINEへご相談ください。

返却予定日の7日前までにLINEにてご連絡ください。車両の空き状況に応じて延長が可能です。1ヶ月延長後は1日単位での延長利用も可能です。

途中解約は可能ですが、お客様都合による解約の場合、未利用期間分の返金はいたしかねます。

原則は受け取り場所への返却ですが、ご相談いただければ別エリアでの返却も可能です。事前にLINEにてご連絡ください。

契約時にご登録いただいた住所・連絡先等に変更があった場合は、速やかにLINEにてお知らせください。未届けの場合、強制引き上げ等の措置が取られる場合があります。

返却時または車両確認時に、貸渡中に生じた傷・凹み・破損・事故痕・部品欠損・付属品紛失その他の異常がないかを確認します。判断は、チェックシート、貸渡時・返却時の写真、ドライブレコーダー映像、修理見積、警察への届出状況、保険会社の判断等を踏まえて行います。

集合時間の変更は前日までに必ずご連絡ください。返却時間から30分を経過した場合は、スタッフ待機料として30分ごとに1,000円（税込）を頂戴します。

貸渡中に生じた損傷と確認された場合は、修理費用および営業補償をご負担いただきます。事前のご報告がなかった場合は「未申告」として扱われ、営業補償（NOC）ではなく、貸渡料金相当額の営業損害をご負担いただく場合があります。

次のいずれかに該当する場合、当社は車両の返還請求、所在確認、保全措置、引き上げ等を行います。

引き上げに要したレッカー費用・鍵交換費用・捜索費用・事後処理費用は全額お客様のご負担です（オイル交換未対応による引き上げの場合は手数料15,000円・税込）。また、未払いや返却遅延の状態では、当社による補償、立替、ロードサービス手配その他の付随サポートは停止または制限されます。

ドライブレコーダーはオプションとなっております。

盗難防止および契約違反・トラブル対応のため、一部車両に位置情報端末（GPS・AirTag等）を設置しています。通常のご利用時に行動を監視する目的では使用しません。